響應“宜煤則煤”民恒致力潔凈型煤研發

       近日，國務院印發《打贏藍天保衛戰三年行動計劃》，提出有效推進北方地區清潔取暖，堅持從實際出發，宜電則電、宜氣則氣、宜煤則煤、宜熱則熱，確保北方地區群眾安全取暖過冬。

       提及煤，人們腦海中首先浮現的是黑臟、煙塵大以及產生二氧化硫、氮氧化物、和大量煙塵，每到冬季用煤高峰到來，使用高硫、高灰、低熱值的散煤更是成為了“心肺之患”，所以推廣潔凈型煤勢在必行！

       提及民恒潔凈型煤，通過在山東省濰坊市、東營市、煙臺及濱州地區的推廣使用，人們公認其為進入市場的第一個售后型品牌。民恒環保為了適應與滿足客戶不斷增長的銷售、售后跟蹤服務的各個需求，推出了“家一樣的關懷”服務理念，立志通過不斷深化和創新服務方式，從流程執行、售后政策、回訪機制、特定用戶關懷等多方面開展精細入微工作，最終達到客戶都有“家一樣”的感覺這一目標。

       回訪服務進萬家 為用戶提供家一樣的關懷

       服務理念是企業建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準。同時也是企業在運作中應遵循的基本信念和準則。

       尊重用戶，理解用戶，持續提供超越用戶期望的產品與服務，做用戶們永遠的“家人”，這是民恒環保始終堅持和倡導的服務意識。2017年，民恒環保推出“民恒潔凈型煤”，在客戶承諾方面，民恒環保將持續聚焦于用戶價值體驗的提升，致力于從型煤采購、使用、爐具保養、回訪指導的各個方面，為消費者提供更為舒心便捷的服務，使消費者體驗到“家一樣的關懷”。

       隨即，“回訪服務進萬家”服務在各使用區域全面展開。其主要內容為：通過客戶梳理建立專屬服務人員與用戶服務關系，從對型煤售后服務轉化為對用戶的取暖服務，提高用戶滿意度和用戶忠誠度、提高民恒環保的服務品牌口碑，實現服務力轉銷售力。最終滿足用戶衍生服務的各項需求，讓每位用戶感受到“家一樣的關懷”。

       踐行服務理念 樹立品牌形象標桿

       隨著主力消費人群的日益年輕化，服務形態也要適應現代社會個性化需求不斷推陳出新。民恒環保早已認識到個性化服務將是2018年消費群體的顯著特征，為此開始不斷圍繞“取暖解決方案”專享服務及用戶關愛進行創新。專屬開發的“環保爐具+潔凈型煤”不但能與年輕人“干凈衛生”消費理念融合，也為用戶帶來"家一樣的關懷"的微觀體驗。同時，用戶可以通過售后服務熱線預約指導、咨詢或直接跟公司進行交流。

       為加強與用戶的交流和互動，了解他們在型煤采購、使用、爐具保養、回訪指導等方面所思所想所為，民恒環保每年組織開展用戶交流活動。同時每年還有100多場現場售后推廣活動。這些售后活動因充盈著濃濃的人性化關懷，得到了用戶的高度認可。

       潔凈型煤售后服務是型煤產業的“重中之重”，民恒環保在此領域的深耕細作也收獲了累累碩果：在第十二屆暖博會上，民恒環保生產的潔凈型煤榮獲“2018年中國民用清潔采暖設備及應用博覽會暨第十二屆中國節能爐具博覽會‘優秀產品’”獎；在2018年5月山東沾化民恒環保材料有限公司與中國人壽保險有限公司就民恒型煤產品責任保險事宜簽訂戰略合作協議，民恒環保成為中國潔凈型煤行業首家參保企業。

       理念是信念，唯有堅定不移矢志不渝方能得到公眾認可。民恒環保“家一樣的關懷”服務理念，無一不給廣大消費者帶去熱乎乎、暖洋洋的親切感和溫馨感。根植中國，民恒環保始終遵循“關注民生 恒心久遠”企業理念，不斷通過新產品、新技術的導入展示與詮釋“環保節能舒適科技”的品牌優勢。同時，秉承“家一樣的關懷”服務理念，繼續深化實施“回訪服務進萬家”服務計劃，讓用戶用得放心，用得安心。