位于維也納小鎮的奧地利生物質顆粒燃料協會的辦公地，面積440平方米，使用一臺25kW自動顆粒燃料鍋爐供暖、供生活熱水。鍋爐價格大概8000-10000歐元，采暖期4個月，共消耗顆粒燃料15噸，每噸燃料230歐元，儲料系統每次可加5噸燃料，一個采暖季只需加料3次。由于該辦公房屋1980建成，房屋保溫系統較差，如果是同樣條件下的新建房屋（政府對房屋有保溫要求），每個采暖季可減少2/3的顆粒燃料消耗量，一個采暖季只需5噸燃料，證實房屋保溫對于節省燃料和保證取暖效果的重要性。

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       該供暖爐已經使用12年，熱效率達90%，排煙溫度150℃，售后服務為有償服務，每年200歐元售后維修費用。燃料供應由專業燃料物流公司獨立運營，第三方專業機構出具檢測報告，保證燃料供應及時和燃料質量?？傊?，燃料供應方便快捷、質量有保證，生物質鍋爐運行干凈整潔、自動化程度高、使用方便省事，鍋爐質量及售后服務有保障，用戶體驗好。

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       在Dr.Christian Rakos家參觀做客時，體驗了奧地利小鎮戶用取暖情況。他家的房屋是二層小別墅，面積160平方米，采暖使用奧地利傳統特色的陶瓷輻射取暖爐。爐具是當地一家專業公司根據房屋情況訂制，成本約5000歐，多回程傳熱，熱效率達80%，主要燒薪柴，薪柴每立方米80歐元，一個采暖季消耗約6立方米。另外，他家還有一臺6kW自動控制的生物質顆粒熱風爐，購買價格為5000歐元，采用物聯網控制系統，每次加料50公斤，一周加一次料，每年使用顆粒燃料約1.5噸左右，每噸燃料230歐元。

       家里屯好的薪柴

       仍普遍使用的陶瓷烤火爐

       奧地利傳統采暖使用陶瓷烤火爐，無論是家庭還是飯店都還在普遍使用，爐具看上去像藝術品，美觀干凈整潔。據統計，奧地利約200萬戶家庭還有50萬戶在使用這種傳統烤火爐，這不只是一種采暖習慣、一臺采暖設備，更是一種采暖文化的延續和傳承。

       在Dr.Christian Rakos家中合影留念

       【思考與啟示】

       一是歐洲生物質顆粒燃料市場成熟，得益于燃料質量有保證、燃料供應方便及時、用戶體驗簡單省事。鍋爐有償售后服務機制，保證服務質量和產品運行穩定高效。當前，中國以秸稈為主的燃料特性，要建立燃料供應系統把控燃料質量、培育燃料市場、復雜性和難度很大。

       二是未來技術和人才是核心競爭力，低價競爭導致質量和售后服務無法保障的惡性循環是行業和企業慢性自殺行為。技術創新平臺搭建、氛圍創造和有償售后服務市場機制值得借鑒，但需要行業企業提升意識、轉變理念，引導消費者轉變觀念。但中國目前的政策機制和市場環境下，難度較大，不能一蹴而就，但需要有這種推動的決心和勇氣。

       三是陶瓷采暖爐作為奧地利采暖習慣和文化一直被保留和沿用，這是否給中國傳統的炕與灶的存在留了一個理由，但如何在傳統與現代，藝術與實用中的更新換代，值得各方思考。